1 - Droit de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours conformément à la législation européenne en vigueur. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu : non porté, avec l'ensemble de ses accessoires, documents d'origine et emballage. Vous devrez également fournir votre reçu ou preuve d'achat.

Exception - montres de luxe : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux montres de luxe dont la valeur est susceptible de fluctuer. Toute demande liée à une non-conformité avérée est examinée dans les 48 heures suivant réception du signalement.

Exception - t-shirts ayant participé à un tirage : les t-shirts associés à un concours dont le tirage a déjà eu lieu ne sont pas éligibles au retour, le service de participation ayant été pleinement exécuté.

2 - Comment effectuer un retour

Contactez-nous au préalable à l'adresse suivante : contact@heurebleuegeneve.com. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur avec assurance valeur déclarée.

3 - Dommages et anomalies

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@heurebleuegeneve.com, photos à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

4 - Articles non éligibles au retour

Les t-shirts ayant participé à un tirage : les t-shirts associés à un concours dont le tirage a déjà eu lieu ne sont pas éligibles au retour, le service de participation ayant été pleinement exécuté.

Les montres ayant été portées, modifiées, ou dont les accessoires ou documents d'origine sont manquants ne peuvent pas être retournées. Les articles vendus en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut constaté à la réception.

5 - Authenticité

Heure Bleue Genève garantit l'authenticité de chaque montre vendue, vérifiée avant toute proposition. En cas de défaut d'authenticité avéré, établi par un rapport d'expertise contradictoire émis par un expert certifié, un remboursement intégral du prix payé est effectué.

6 - Échanges

Pour tout échange, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer un nouvel achat séparément, une fois le retour validé.

7 - Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre établissement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter l'opération. Les paiements effectués en cryptomonnaies sont remboursés exclusivement en euros, au taux en vigueur au jour du remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@heurebleuegeneve.com.